因而从塑料托盘市场观点看，竞争除价格外的一种重要选择是在用户服务水平上进行。运输服务质量包括很多方面，如与价格相关的方面、与时间相关的方面、与营运相差的方面和与货损及安全相关的方耐等。
其中总成本、平均运输时间、运输可靠性以及货损显得尤为重要。塑料托盘物流的供应链管理趋势改变了运输企业的市场战略。在供应链管理中，运输已被作为用户物流系统中的一个有机组成部分。塑料托盘与其它物流子系统一起成为为货主提供全方位服务，包括多式联运服务物流系统的全套服务以及代理等中间人物流系统服务。塑料托盘战略联盟思想改变了运输者与货主的相互关系。为减少物流系统总成本，提高顾客服筹水平，更重要的是建立稳定的物流芰持保障系统。现代货主希望只与少数运输企业发生关系，而承运者出于保证货源或市场份额、降低眦险等虑，也十分欢迎这种选择，固而台同型的长期台作伙伴关系不断形成。塑料托盘这种关系的进一步发展就是双方结成战略联盟，共享风险、利益与信息另外一点非常重要的影响因素是贸易全球化和信息时代的到来加快了交通运输业技术革新的步伐。为提高运输效率，提高服务水平及加强市场竞争能力，运输业尤其是国际运输企业，正在不断开发和使用新技术。这包括运输方式技术、关键设备技术、管理技术及信息与通讯技术等。不难看出，塑料托盘所有这些因素归根到底都是围绕着市场竞争与用户服务这二个方面。而用户至上观点也从其它商贸领域延伸到交通运输运输服务质量是当前摆在很多运输经营管理者面前的重大问题。
然而在塑料托盘交通运输市场中仍然存在服务质量方耐的各种差距，其中包括货主期望的与运输者认为货主期望的服务的差距，运输者实际提供的与货主期望的差距和运输者实际提供的与向货主允诺的差距等这些也正是运输业改进服务质量的重点方向。